পণ্যের রিফান্ড ও রিপ্লেস নীতিমালা (ক্রেতা)
সম্মানিত ক্রেতা,
উৎকৃষ্ট পরিবারে আপনাকে স্বাগতম।
উৎকৃষ্ট থেকে পণ্য ক্রয় করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। পণ্য ভালো মানের না হলে সাধারণত ৭ দিনের মধ্যে ফেরত নেওয়া হয়। এছাড়াও কোনো কারণে আপনি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করলে পণ্য ফেরত দেয়ার সময়সীমা এবং পণ্য ফেরত প্রদানের প্রক্রিয়া সম্পর্কিত তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে নিচের প্রাসঙ্গিক বিষয়গুলো অনুসরণ করবেন।
অনলাইন/অফলাইনে অর্ডারকৃত পণ্য/পণ্যসমূহ ফেরত প্রদানের জন্যঃ
অনলাইনে পণ্য অর্ডার করার পর যদি আপনার সিধান্ত পরিবর্তন করেন, তাহলে অর্ডার করার পর যদি কুরিয়ার এর মাধ্যমে পণ্য না পাঠানো হয় তাহলে আপনার অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন।
পণ্য ডেলিভারি হাতে পাওয়ার পর পণ্যের গুণগত মান অথবা মূল্য কিংবা পণ্যের মেয়াদ সম্পর্কিত কোন সমস্যা থাকলে অনুগ্রহ করে ক্রয় করার দিন থেকে পরবর্তী ৭ দিনের মধ্যে আপনার ক্রয়ের প্রমাণপত্র (সেলস ইনভয়েস/অর্ডারের ফোন নাম্বার) সহ পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন, এখানে বিশেষভাবে উল্লেখ্য যে, পচনশীল খাদ্য সামগ্রীর ( যেমন আম , লিচু ) জন্য ৪৮ ঘন্টা সময় প্রযোজ্য হবে।
আপনি পণ্য ফেরত কিংবা রিপ্লেস করার ক্ষেত্রে যতটুকু পণ্য ফেরত দিচ্ছেন তার সমপরিমাণ মূল্যের পণ্য কিংবা সমপরিমাণ অর্থ প্রাপ্তির জন্য উপযোগী হবেন।
কুরিয়ার এর মাধ্যমে পণ্য ফেরত দিলে পণ্য পাঠানোর জন্য যে ডেলিভারী চার্জ তা ক্রেতাকে বহন করতে হবে না।
পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রেঃ
পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রে আমরা সাধারণত ক্রেতার সুবিধামত ( হোম ডেলিভারী / কুরিয়ার অফিস থেকে ) কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠাই ( যেমন, এস,এ পরিবহন,, সুন্দরবন, সওদাগর, রেডেক্স, পেপারফ্লাই, ইত্যাদি ) । এক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ তুলনামূলক ভাবে সুন্দরবন এ কম।
ঢাকার মধ্যে পণ্য সাধারণত পৌছাতে ৪৮ ঘন্টা সময় লাগে । তবুও আমরা মেহেরপুর থেকে ঢাকায় পণ্য ডেলিভারী এর সময় সবোর্চ্চ ৫ দিন ও ঢাকার বাহিরের জেলায় সবোর্চ্চ ১০ দিন রাখছি।
আপনার টাকা ফেরত পাওয়াঃ
আমরা আপনার কাছ থেকে পণ্য ফেরত পাবার পর আপনার প্রাপ্য অর্থ একইভাবে অথবা সুবিধাজনক মাধ্যমে ফেরত প্রদান করবো।
এক্ষেত্রে নিচের বিষয়গুলো অনুসরণ করা হবেঃ
আপনার টাকা আপনার মোবাইল ব্যাংকিং একাউন্টে (যদি থাকে) অথবা আপনার দেয়া ওয়ালেট (ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড) পোর্টালে পাঠিয়ে দেয়া হবে।
আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য আমাদের ৭-১০ কার্যদিবস প্রয়োজন হতে পারে। এক্ষেত্রে আপনি যদি একটি অফার মূল্যে পণ্য ক্রয় করেন তাহলে আপনার রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট/ এডজাস্টমেন্ট সেই অফার মূল্যের উপর ভিত্তি করেই করা হবে।
যেক্ষেত্রে আপনি পণ্য ও পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদানের জন্য একাধিক মাধ্যম ব্যবহার করেন এবং আপনি আপনার অর্ডারে কিছু পণ্য ফেরত দিচ্ছেন, সেক্ষেত্রে নিচের প্রযোজ্য উপায়ে অর্থ ফেরত দেওয়া হবেঃ
সরাসরি আউটলেট (মেহেরপুর জেলা ) থেকে ক্রয় করে থাকলে – নগদ অর্থ
অনলাইন এর মাধ্যমে ক্রয় করে থাকলে – মোবাইল ব্যাংকিং পোর্টাল (বিকাশ, নগদ, উপায় বা অন্য যে কোনো মাধ্যম)
বিঃদ্রঃ আপনার ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দেওয়ার সবচেয়ে সহজ উপায় উপরে দেওয়া আছে। যদি আপনার অনলাইন লেনদেন সম্পর্কে কোন অভিযোগ থাকে তাহলে দয়া করে আমাদের প্রদত্ত নাম্বারে যোগাযোগ করুন, আমাদের প্রতিনিধি আপনার অভিযোগ/সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করার জন্য সার্বিক সহায়তা করবে।